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讲解服务

一、人员配备

365bet靠谱吗_365bet买球_电脑登陆不了365bet现有专职讲解员6名,全部具有大专以上文化程度,其中本科及以上学历5人,专科学历1人,完全满足日常讲解接待需要。

二、讲解员基本素质要求

为保证旅游服务质量,讲解员应具备以下基本素质。

1、时时注意维护国家和民族尊严;掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规;

2、遵守社会公德,爱护公共财物;

3、尊重民族传统,尊重游客的风俗习惯和宗教信仰;

4、对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好,尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照,并且努力维护旅游者的合法权益;

5、热爱本职工作,忠于职守;

6、增强服务意识,不断提高自己的业务能力;

三、讲解员基本从业能力

?1、身体健康,无传染性疾病;

2、能够使用普通话进行景区内容的讲解,有较强的语言表达能力,并努力实现语言的适度生动;

3、具有相应的文化素养和较为广博的知识,并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策,熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗,从而将其运用于讲解工作;

4、具有相应的应变能力和组织协调能力。

四、讲解员的服务要求

1、接待游客前,讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况,如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节,以使自己的讲解更有针对性;

2、对于临时接待的团队或散客,讲解员同样也应注意了解客人的有关情况,一般应包括客人主体的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以便使自己的讲解更能符合游客的需要。

3、上岗时佩戴讲解员工作证,根据需要,准备无线传输讲解用品、需要发放的资料。

五、仪容仪表

1、统一着工作服,化淡妆。

2、言谈举止应文明稳重,自然而不做作。

3、讲解活动中可适度使用肢体语言。

4、接待游客热情诚恳,并符合礼仪规范。

5、工作过程中始终做到情绪饱满,不抽烟或进食。

六、讲解语种

1、景区讲解,应以普通话为普遍使用的语言。

2、根据需要,可提供英语讲解服务。

七、免费讲解

自2006年开始实行全面免费开放制度,每天提供3-4场免费讲解。对本地预约团体实行免费讲解,每月不定时邀请行业专家有针对的开展专题讲座。

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